¿Catalogar a los clientes?

En nuestro día a día tenemos que lidiar con infinidad de clientes con personalidades muy diversas, la capacidad de entenderlas nos dará en parte la clave del éxito en la venta, es difícil hacer un catalogo de ellas, pero sin duda que muchos ya le estáis poniendo a cara a cada una de ellas.

EL CLIENTE DESCONFIADO

Parece inseguro y busca siempre consejo y recomendación en los demás antes de tomar una decisión, consulta con compañeros de otras áreas especializada o simplemente para eludir la responsabilidad, en este caso lo q demuestra es falta de seguridad en sí mismo y por lo tanto miedo a tomar una decisión por sí solo.

EL POLÉMICO

Este cliente nos planteara ya desde el primer momento una discusión contra la empresa o contra tal o cual servicio, además se pondrá en la discusión en una posición inferior como q de él se puede abusar, normalmente este cliente a pesar de su imagen de duro lo q no muestra es inseguridad y por lo tanto lo q necesita es degradar a los demás para sentirse bien.

EL LENTO

Hay muchos compradores q simplemente no nos compran por q no asumen bien los cambios, los lentos son muy precavidos no quieren q se le escape nada, con lo cual nos evaluaran en cada entrevista q tengamos con ellos.

EL MANIPULADOR

Suele ser un tipo alocado, q lo q nos va a intenta es vender su empresa a nosotros, este tipo de cliente en muchas ocasiones podemos visitarlo durante meses y no conseguiremos nada, el nos valora nosotros lo valoramos a él, pero en la conversaciones nos desviara el tema hacia otras cosas, alejándonos del motivo de nuestra visita.

EL SILENCIOSO

Para mí de los más complicados a la hora de tratar con ellos , nos será muy difícil hacerle hablar al cliente, hay varias razones por lo cual el cliente esta callado, en algunas ocasiones nosotros mismos no le dejamos, q sea un tipo tímido o simplemente q sea muy analítico.

EL IMPULSIVO

Suele ser muy locuaz, habla rápido, y nos cambia de un servicio,o producto a otro sin darnos cuenta, como el tío lo q quiere es tener la información q le interesa lo más rápido posible, es imprevisible, parece ser q este tipo de cliente actúa así por dar a entender eficiencia.

EL METODICO

Con este tipo de cliente muchas veces tendemos a no hacerle el suficiente caso, por q nos da la sensación q su lentitud indica falta de interés incluso de inteligencia, cuando la realidad es q el cliente es muy calculador, no da un paso si tener claro el otro, o un orden lógico de las cosas o simplemente necesita tiempo para aclararse puntos a el mismo.

EL OBSTINADO

El listillo de turno q cree saberlo todo, saber todo sobre los servicios, sobre la empresa, sobre el sector, y se afianza en que sus ideas son ciertas dándonos a nosotros poco crédito, en definitiva lo q pretende es dominar la entrevista, y q lo alabemos o lo respetemos.

EL ESCÉPTICO

Este cliente nos contesta a todo q no y se muestra desconfiado, es parecido al obstinado en el propósito de dominar la entrevista pero en lugar de saberlo todo nos da respuesta negativas a lo q planteamos.

EL PESIMISTA

Muchas veces cuando visitamos a un cliente nos encontramos con alguien totalmente pesimista, no siempre el descontento es hacia a nosotros en muchos casos puede ser por cualquier motivo, por el desgaste de la capa de ozono, por el hambre en el mundo, da igual cual sea el motivo real pero lo q nos encontraremos delante de nosotros será un tío q encuentra en el pesimismo su forma de desahogarse, además si somos capaces de indagar un poco en ocasiones nos daremos cuenta q el motivo real es muy diferente a lo planteado en un primer momento.